Всезнайка — бот, который отвечает сотрудникам за руководителя

Что решает

В розничной сети продавец на смене один, спросить некому. Все вопросы летят руководителю: как оформить возврат, где бланк, что говорить при проверке. Параллельно кто-то вручную сверяет время открытия точек и считает опоздания, а заявка на сломанный кондиционер тонет в общем чате.

Всезнайка забирает это на себя: отвечает из базы знаний, фиксирует открытия и закрытия точек, считает штрафы по графику и ведёт заявки на ремонт от фото до отметки «выполнено».

Как это выглядит в живой сети

Бот работает в проде с октября 2025 года — десять месяцев подряд, без остановок. Сейчас в нём 84 действующих сотрудника и 32 торговые точки, в графике на август — 31 точка и 1302 смены.

За 72 дня через бота прошло 35 339 операций: 19 995 сообщений, 8 235 нажатий на кнопки, 3 734 фото-отчёта, 257 документов. Около 490 действий в сутки — примерно столько вопросов, сверок и отчётов раньше шло через руководителя вручную.

База знаний доросла до 52 статей и 70 вложений: 39 фото, 29 документов, 2 видео. 19 вопросов бот в базе не нашёл и отдал владельцу, 10 ответов после этого стали постоянными статьями. Теперь на них отвечает сам бот.

Возможности

Вопросы закрываются без руководителя

• База знаний находит статью по куску слова и по любой его форме: сотрудник пишет «возрат» или «возвраты» и всё равно получает нужный регламент за секунды.
• К статье цепляются фото, документы и видео — не только текст инструкции, но и как это выглядит на деле.
• Нет ответа в базе? Вопрос встаёт в очередь и уходит владельцу. Его ответ сохраняется статьёй, и дальше бот отвечает сам. База растёт на реальных вопросах — так из 19 заданных вопросов уже собралось 10 новых статей.

Дисциплина считается сама

• Открытие и закрытие точки по фото чека: снимок уходит в рабочую группу, строка ложится в Google-таблицу. Видно, во сколько реально открылась каждая точка.
• Фото-отчёт защищён от подлога — подсунуть вместо сегодняшнего чека другой снимок не получится.
• Автоматический расчёт опозданий и штрафов по графику, дневные и месячные сводки руководителям. Ручной Excel больше не нужен. Дедлайн закрытия смены — 23:58.
• Журнал денег несгораемый: триггеры базы запрещают править и удалять записи. Даже я не смогу задним числом поменять сумму. Выгрузка в CSV — для бухгалтера или своего Excel.
• Штраф можно простить с указанием причины, при этом исходная сумма остаётся в журнале. Видно и решение руководителя, и что было до него.
• Табель рабочего времени и графики смен лежат в боте, а каждый день идёт сверка со штатным расписанием: кто должен был выйти и кто вышел на самом деле.

Хозяйство под контролем

• Заявки на ремонт: фото и срочность → группа мастеров → «в работе» → «выполнено» → архив в таблицу. Ни одна заявка не пропадает в переписке.
• Отпуска мастеров учитываются, на время отсутствия работает подмена — заявка уходит тому, кто на месте.

Корпоративная группа под замком Отдельный блок, который я доделал в августе 2026, — бот держит вход в рабочую Telegram-группу.

• Каждому сотруднику выдаётся личная одноразовая ссылка. Передать её другу не выйдет: чужой человек по чужой ссылке отклоняется ещё до входа в группу.
• Убрать человека можно кнопкой, без чёрного списка — если он вернётся в сеть, его снова пустят по новой ссылке.
• Кнопка сверки показывает, кто сидит в группе и совпадает ли состав с базой сотрудников.
• Новичка встречают четыре сообщения с правилами и первыми шагами — руководителю не надо каждый раз писать одно и то же.
• При увольнении человек убирается из группы автоматически. Не нужно вспоминать через месяц, что бывший продавец до сих пор читает рабочие чаты.

Мини-приложение «Сервисы»

• Живой поиск по базе знаний, открытие точки с фото, «моя точка» со своими сменами и опозданиями, состав команды.
• Дашборд для менеджеров — цифры по своим точкам без запроса руководителю.
• Композер рассылки для главного администратора: собрал сообщение, выбрал кому, отправил.
• Темы оформления и два режима главной — списком или сеткой, кому как удобнее.
• Внутри же встроены рабочие инструменты сети: «Остатки ТМЦ» и «Проверить SIM». Сотруднику не нужно уходить в другие таблицы и сервисы.
• Два способа входа — через Telegram и по обычному логину с паролем. Плюс запасной домен: если один адрес перестал открываться, люди заходят по второму, база та же. Это сделано под российские блокировки, а не про запас.

Что ещё внутри

Эти вещи родились из запросов сети и работают наравне с остальным:

• Объявления с кнопкой подтверждения: поимённо видно, кто прочитал новый регламент, счётчик показывает «X из Y ознакомились».
• Дайджест в личку — человек получает своё, а не листает общий чат.
• Опросы для сотрудников, отложенные рассылки и лента уведомлений внутри бота.
• Справочник офиса: 28 сотрудников с должностями и контактами — понятно, к кому идти с вопросом.
• Карточки сотрудников с поиском и автопоздравления с днём рождения, 50 разных шаблонов, чтобы не выглядело рассылкой.
• Геймификация: серии дней без опозданий, медали, топ-3. Приходить вовремя становится спортом.
• Поиск задвоенных аккаунтов и объединение их в один. За год работы человек может зайти дважды — история при этом не теряется.

Как это сделано

23 920 строк кода, 36 таблиц в базе, 832 метода, 141 эндпоинт.

18 июля 2026 провёл аудит безопасности: проверку вели 30 агентов, и каждую находку перепроверял отдельный скептик, чтобы в работу пошли реальные дыры, а не догадки. Главное, что закрыл, — доступ к чужим данным по прямой ссылке: теперь по ссылке на чужую карточку сотрудник в неё не попадёт.

Честно про проверку: автотестов в проекте нет. Перед каждым обновлением прогоняю сквозные сценарии руками на копии боевой базы. Для новых проектов я так уже не делаю — тесты пишу сразу.

Сколько это экономит

Прикиньте на своей сети: если типовые вопросы и ручные сводки съедают у руководителя час-два в день, за месяц это 20–40 часов. Бот возвращает это время и убирает споры о штрафах — цифры считает автомат по графику, а не человек по памяти.

Как начать

Оставьте заявку. Наполню базу знаний под ваши регламенты, подключу точки и графики смен, запущу под ключ.